Chưa có sản phẩm trong giỏ hàng.
Dành cho: Chủ quán cà phê/trà sữa/take-away diện tích nhỏ (≤30m²), cần tăng tốc phục vụ – giảm tắc line – chống thất thoát.
Mục tiêu: Thiết kế luồng order & thanh toán đạt ≤90 giây/đơn giờ thường và ≤150 giây/đơn cao điểm, không phải tăng nhân sự.
🗂️ Mục lục
Tư duy thiết kế luồng cho không gian <30m²
Sơ đồ quy trình 6 bước (front → back)
Thiết bị & công nghệ tối thiểu (POS/QR/KDS)
SOP chi tiết theo ca & vai trò
KPI tốc độ – chất lượng – tiền
Xử lý giờ cao điểm & chống nghẽn
Thu – chi/soát vé – chống thất thoát
Checklist triển khai 1 ngày
🧭 Tư duy thiết kế luồng cho không gian nhỏ
Một chiều – không chéo: khách vào → order/QR → chờ → nhận → ra; tránh giao cắt giữa khách và nhân viên.
Đẩy quyết định ra ngoài quầy: menu ngắn, combo gợi ý, QR pre-order để giảm thời gian nói chuyện.
Thông tin chảy, người đứng yên: hóa đơn tự đẩy bếp/pha chế (KDS hoặc in tem); nhân sự ít di chuyển.
🔁 Sơ đồ quy trình 6 bước (≤150s/đơn giờ cao điểm)
Tiếp cận: bảng menu + QR tại cửa/điểm xếp hàng → khách quét trước.
Order:
Quầy (cashier POS) hoặc QR tại bàn/đứng (Áp dụng cho take-away: QR + thanh toán trước).
Thanh toán: chốt tại POS/QR → in tem/phiếu.
Pha chế/Kitchen: nhận lệnh từ KDS/in tem → thực hiện theo SOP 1 cốc/1 line.
Bàn pass & gọi số: hiển thị số/loa nhẹ; kiểm 2 điểm: tên – topping – đường/đá.
Giao hàng/Take-away: dán tem – nắp – túi; upsell nhẹ (thêm hạt/foam).
Mốc thời gian chuẩn: Order 30–45s • Thanh toán 15–30s • Pha chế 60–90s • Giao 10–15s.
🛠️ Thiết bị & công nghệ tối thiểu (gọn – nhanh – rẻ)
POS + máy in tem: in tem pha chế (tên món, size, đường/đá, topping, người order, thời gian).
QR Order + e-Wallet: Mã QR hiển thị ngay lối vào & bàn chờ → khách tự order & trả trước.
KDS (Kitchen Display System) hoặc 1 máy in bếp: tách đồ uống và bếp nhẹ nếu có.
Máy quét mã (soát vé & gọi số): giảm nhầm đơn.
Ngăn kéo tiền + hóa đơn: dùng 2 khay float cho đổi ca nhanh.
Chuông gọi – màn hình số: thay cho hét tên khách (giảm ồn, chuyên nghiệp).
📋 SOP theo ca & vai trò
Ca thường (2–3 người)
NV1 – Cashier/Host (cửa – POS):
Chỉ dẫn QR order, hỗ trợ khách lớn tuổi.
Chốt thanh toán, in tem/phiếu.
Dựng line: điều tiết 5–7 khách/điểm chờ.
NV2 – Bar/Pha chế:
Nhận tem/KDS; làm FIFO (trừ khi có ưu tiên nóng).
Batch các bước giống nhau (rót trà, xay đá…).
NV3 – Pass/Đóng gói (kiêm vệ sinh nhẹ):
Kiểm 2 điểm → dán nắp → bỏ túi → gọi số.
Ca cao điểm (3–4 người)
Tách “cold” & “hot” line hoặc “blend” & “no-blend”.
NV fly: chỉ chuyên đổ đá – rót base – rửa nhanh để bar không nghẽn.
Nghiệp vụ tem/kiểm soát
Tem A (pha chế): tên món, size, đường/đá, topping, số đơn.
Tem B (bao bì): món + lưu ý (ít đá/không ống hút).
Khi đổi topping/đường → in lại tem để không sai.
⏱️ KPI tốc độ – chất lượng – tiền
Tốc độ:
Order-to-Pay ≤ 60s (POS/QR), Pay-to-Ready ≤ 90s (ly lạnh).
Chất lượng: tối đa 1 lỗi/100 đơn; refund < 0,3% doanh thu.
Tiền: chênh lệch POS vs tiền thực = 0; mất mát bao bì < 1%.
🚦 Xử lý giờ cao điểm & chống nghẽn
Pre-order khung giờ trưa/tối: QR chạy menu combo (giảm chọn lựa).
Ưu tiên “đơn nhanh”: tách hàng “pha ≤45s” (americano/latte đá) xử lý trước đơn nhiều topping.
Bộ cốc đo sẵn: cốc có vạch 30–50–80 ml cho syrup/đường nước; giảm thao tác cân đong.
Tem màu: đơn Grab/ship khác màu đơn quầy để không lẫn.
Quy tắc 2-nắp: người pha không đóng nắp; người pass kiểm 2 điểm rồi mới nắp.
Hết hàng tức thời: bật trạng thái “hết” trên QR & POS ngay – tránh hoàn tiền.
💵 Thu – chi/soát vé – chống thất thoát
Chu trình tiền mặt: cuối mỗi ca đếm – chốt POS – ký sổ, chụp ảnh slip cất két; lệch >50k → lập biên bản.
E-Wallet/QR: đối chiếu theo mã đơn – giờ phút; lệch =0 trước khi ký ca.
Soát vé giao nhầm: tất cả đơn rời quầy phải đính tem; soát món + topping = tem.
Hoàn tiền/đổi món: chỉ đội trưởng ca có quyền; ghi sổ lý do – ảnh tem.
🧪 Công thức vận hành nhanh (ví dụ)
Áp lực >10 đơn hàng loạt → chuyển sang batch: cùng lúc rót nền trà 10 ly, chia topping hàng loạt, mới rót syrup/đường theo tem.
Ly “signature nhiều bước” → tách khu garnish riêng để NV pass làm (giảm nghẽn bar).
✅ Checklist triển khai trong 1 ngày
Dựng sơ đồ 1 chiều: vào → order → chờ → nhận → ra
Dán QR order ở cửa & vạch xếp hàng; bật menu combo
Cài POS + in tem; quy định tem A/B
Thiết lập KDS/hoặc máy in bếp; phân “cold/hot”
Viết SOP 2 ca (thường/cao điểm) + KPI treo sau quầy
Chuẩn bộ cốc vạch + muỗng định mức + khay topping
Bảng thanh toán/hoàn tiền + đối chiếu ca
Đào tạo 45’: luyện tem – call số – 2-nắp
Hướng dẫn mua hàng!
Cách 1: Đặt hàng trực tuyến (Chỉ cần bấm Nút Mua Ngay và nhập Tên + Số điện thoại của bạn)
Cách 2: Chat với chúng tôi qua Facebook, Zalo hoặc Chat trực tiếp qua Fanpage này.
Cách 3: Gọi đến số điện thoại 0943 604 159 để được hỗ trợ ngay.
Cách 4: Để lại số điện thoại để chúng tôi gọi lại cho bạn
Cách 5: Để lại bình luận ngay dưới đây.